歲序常易，華章日新?；厥?023年，馬村區(qū)委、區(qū)政府團結(jié)帶領(lǐng)全區(qū)干部群眾投身新時代、新征程浪潮中，聚精會神拼經(jīng)濟，同心協(xié)力謀發(fā)展，奮力開創(chuàng)中國式現(xiàn)代化建設(shè)馬村實踐新局面。
魅力馬村特推出“年度盤點·回眸馬村2023”系列報道，全面展現(xiàn)2023年馬村區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展取得的喜人成就，一起聆聽我們共同走過的鏗鏘足音。
政務服務篇：便民惠企興產(chǎn)業(yè) 政務服務再提質(zhì)什么樣的政務服務才算好？時代在變，評判標準也在變。
以前，“事能辦”就算好；如今，“事好辦”才能拿高分。
“政小二”手把手幫辦讓群眾、企業(yè)“事好辦”。這是馬村區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革的生動實踐。近年來，該區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點、關(guān)切點，堅持從“減”上破題，提高辦事效率；從“優(yōu)”上發(fā)力，優(yōu)化服務品質(zhì)；從“智”上提升，實現(xiàn)“數(shù)智”惠民，多舉措實現(xiàn)“事好辦”。
◆從“減”上破題 跑出效率“加速度”——
“現(xiàn)在辦事真方便，以前需要一趟一趟的跑、一個證一個證的辦，現(xiàn)在只需要跑一趟、在一個窗口交一次材料，就辦好了！”現(xiàn)如今，到馬村區(qū)政務服務中心辦事的群眾，都會發(fā)出這樣的慨嘆。
馬村區(qū)堅持從“減”上破題，全面貫徹落實“一件事一次辦”政務服務模式，將多個部門相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理。同時，針對高頻事項業(yè)務開設(shè)并靈活使用“潮汐窗口”，及時分流辦事群眾，減少等待時間，進一步優(yōu)化服務，提升工作效能。
便民“事好辦”。推出“證照聯(lián)辦”準入準營辦理模式，將營業(yè)執(zhí)照和后置經(jīng)營許可證兩個分開的業(yè)務合并成一次業(yè)務申請，實行關(guān)聯(lián)審批服務。申請人一次申請、后臺同步受理、資料共享、精簡流程、統(tǒng)一發(fā)證、聯(lián)審聯(lián)辦，切實解決群眾辦事多頭跑、反復跑、重復提交材料等痛點難題。
惠企“事好辦”。創(chuàng)新設(shè)立“惠企政策咨詢服務窗口”，推行綜合受理窗口涉企辦事服務“一表制”，推行企業(yè)開辦“一口辦”“并聯(lián)批”“一日結(jié)”“零成本”等舉措，提升工作效能，降低企業(yè)辦事成本，推動中小微企業(yè)優(yōu)惠政策的“一件事”集成服務和快捷辦理。
◆從“優(yōu)”上發(fā)力 推動服務“精細化”——
“沒想到家門口就能申辦營業(yè)執(zhí)照，真是方便！” 1月23日，家住馬村街道麗景社區(qū)的居民方先生到區(qū)政務服務中心24小時政務服務專區(qū)申辦企業(yè)開辦業(yè)務，從家里出發(fā)，步行不到5分鐘到達服務專區(qū)，半個多小時完成辦理手續(xù)，并當場領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。方先生對這樣便捷高效的服務連連稱贊。
為進一步優(yōu)化群眾的辦事體驗感，讓群眾在家門口“好辦事”，馬村區(qū)創(chuàng)新推出“24小時不打烊”、“政小二”服務模式，推行“一網(wǎng)通辦、一窗辦結(jié)、一套材料”的精細化服務模式。申請人只需攜帶身份證等相關(guān)資料，便可在區(qū)政務服務中心一次性辦理營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、印章刻制、社保登記、銀行開戶等事項，承諾0.5個工作日辦結(jié)。
與此同時，推出線上“寄遞辦”服務，群眾通過郵箱、電話、“馬上辦”app等途徑即可辦理或預約“寄遞辦”服務。同步設(shè)置線下幫辦代辦專員，群眾有代辦需要并授權(quán)，相關(guān)事項代辦員幫忙代辦，實現(xiàn)“群眾動嘴、代辦跑腿”。
該區(qū)還在政務服務大廳創(chuàng)新打造“金融島”“司法角”和“馬商幫辦”企業(yè)服務等特色服務專區(qū)?！敖鹑趰u”為企業(yè)提供賬戶開設(shè)、征信查詢、信貸辦理等金融產(chǎn)品服務，“司法角”為企業(yè)和群眾開設(shè)法律咨詢、司法援助、權(quán)益保障等法律服務，“馬商幫辦”企業(yè)服務專區(qū)為企業(yè)家、投資人提供“一對一”“一站式”咨詢服務。
◆從“智”上提升 構(gòu)建數(shù)智“新引擎”——
數(shù)字驅(qū)動創(chuàng)新，智慧賦能發(fā)展。加速推進白鷺湖智慧島項目，進一步建強馬村區(qū)智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。運用大數(shù)據(jù)推動基層治理現(xiàn)代化、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。深化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，及時動態(tài)調(diào)整執(zhí)法人員信息，全面認領(lǐng)監(jiān)管事項，依法開展監(jiān)管行為，實時錄入監(jiān)管數(shù)據(jù)，開啟政務公開數(shù)字監(jiān)管新模式。
積極推進電子證照與政務服務事項深度融合，持續(xù)優(yōu)化政務服務實體證照免提交，做好數(shù)據(jù)歸集工作，確保數(shù)據(jù)匯聚的及時性、準確性、有效性，使電子證照發(fā)揮最大效能。持續(xù)推進電子證照在更多部門、更多事項、更多領(lǐng)域的應用，提升智慧政務水平和為民服務質(zhì)效，全心全意為企業(yè)群眾增便利、優(yōu)服務，聚力打造一流營商環(huán)境。
